Téléconseiller / Téléconseillère

La MSA Berry-Touraine recrute sur Blois, à compter du 09/09/2026, 4 Téléconseillers H/F qui seront chargés de répondre aux demandes des adhérents et viendront compléter l'équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui compose le service Plateforme téléphonique.

Les personnes retenues seront chargées des missions suivantes :

- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale. Les accompagner dans leurs démarches administratives
- Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
- Traiter les actes de gestion relatifs aux appels reçus
- Renseigner la base de données de suivi des adhérents

Exigences ou contraintes particulières :

- Formation de 3 semaines (organisée en interne) qui sera couplée avec des temps de mise en situations réelles (prise d'appels)
- Respect du secret professionnel
- Respect des heures et jours d'ouvertures de la PFS
- Participer aux permanences téléphoniques
- S'assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d'accueil

Profil :

- Expérience de téléconseiller appréciée
- Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée

Rémunération et avantages :

- Salaire de 25 750 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses) auquel peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun
- Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi
- Télétravail possible sous réserve de l'autonomie
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur

Procédure de recrutement :

- Sélection des candidats sur CV et lettre de motivation
- Mardi 11/08 après-midi : convocation à la MSA pour assister à une réunion de présentation du poste de Téléconseiller en MSA suivie de tests écrits pour les participants qui souhaitent confirmer leur candidature (prévoir environ 1 h 30)
- Mardi 18/08 et mercredi 19/08/2026 : entretiens pour les candidats sélectionnés après les tests