TELECONSEILLER (F/H) (H/F)

Entreprise : La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes est une entreprise privée ayant pour mission un service public. Elle est l'organisme de protection sociale obligatoire pour le monde agricole. Organisée en guichet unique, elle verse les prestations des domaines santé, famille et retraite, et recouvre les cotisations. Elle met en œuvre une politique d'action sanitaire et sociale et de santé sécurité au travail. Sa présence territoriale s'affirme autour de 9 agences réparties sur les territoires de Charente et de Charente-Maritime.

Poste >
Un poste en CDD Surcroit (6 mois) de Téléconseiller (H/F) sont à pourvoir au sein du Service MIM à Saintes. La prise de fonction est envisagée le 21 septembre 2026.

Missions principales >
Le téléconseiller prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Il répond également, en première intention, aux courriels et messages sécurisés des adhérents

Il peut être amené à effectuer des campagnes d'appels sortants et traiter des activités complémentaires (fiabilisation des espaces privés MSA et coordonnées mails des adhérents).

Missions spécifiques >
- Au sein de la plateforme téléphonique MIM Extranaute, l'agent recruté aura pour missions de :
- Assurer le traitement des demandes relatives à l'assistance technique des internautes (entreprises, assurés, tiers déclarants, autres tiers) lié à l'inscription, à la connexion aux services sécurisés du site Internet MSA pour les caisses de MSA (mail ou téléphone) ;
- Répondre aux questions posées à l'occasion de l'utilisation des services en ligne afin de permettre aux internautes d'utiliser pleinement les services en ligne MSA ;
- Assurer la gestion des anomalies d'inscription ;
- Assurer, par des campagnes d'appels sortants, la promotion des services en ligne pour le compte des MSA ;
- Contribuer au développement de l'utilisation des services en ligne et à la fidélisation des internautes.

Profil recherché >

Aptitudes et compétences requises :
- Maitrise des techniques d'accueil téléphonique et de relation client à distance ;
- Bonne expression orale et écrite, avec capacité à adapter son discours à différents publics ;
- Aisance dans l'utilisation des outils de bureautique (outlook, word, excel) et applications métiers ;
- Capacité à naviguer simultanément sur plusieurs applications informatiques.

Qualités personnelles >
- BAC +2 en Relation Client ou Assistance Administrative ou Gestion Administrative ;
- Sens du service et de la satisfaction de l'usager ;
- Excellentes qualités d'écoute et de communication ;
- Patience et pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
- Esprit d'équipe et aptitude à partager l'information ;
- Capacité d'adaptation à des procédures et outils en évolution ;
- Autonomie dans la gestion des activités confiées ;
- Sensibilité aux enjeux de protection des données et respect de la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires >
- Rémunération : 25 749,47€ sur 13 mois
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi
- Horaires variables : dispositif avec plages flexibles
- Mutuelle d'entreprise
- Carte ticket restaurant
- CSE : tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...
L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap