Téléconseiller(e) MSA (H/F)

Os missions ? Les challenges à relever ?
Un poste de téléconseiller(e) à temps plein, en CDD, est à pourvoir à Echirolles, sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale : prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.
Il /elle est chargé(e) d'enrichir la base du logiciel de relation clients et tracer l'information pour les services gestionnaires, vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés. Il/elle traite les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participe aux campagnes d'appels sortants.
Compétences recherchées :
Conseiller un adhérent
Contacter un adhérent
Gérer des appels entrants
Gérer des appels sortants
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Principes de la relation client
Réaliser un suivi d'appel
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Proposer une solution d'assistance
Aptitudes à la communication orale
Aptitudes à la communication écrite
Esprit d'équipe
Savoir prendre du recul
Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant : https://recrutement.msa.fr/temoignages/isabelle-stephane-et-yolaine/

Profil recherché
Qualités professionnelles:
Autonomie
Rigueur
Sens de la communication
Avantages
Entreprise à valeurs humaines
Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
13ème mois
Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun
Mutuelle, CSE
Cette mission, basée à Echirolles en Isère (38), est proposée dans le cadre d'un CDD de surcroît sur la période du 1er septembre 2026 au 1er mars 2027 La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.