Réceptionniste (F/H)

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.

MISSIONS :

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

• Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

• Accueil physique et téléphonique

• Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.

• Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc.)

• Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)

• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)

PROFIL :

FORMATIONS ET EXPÉRIENCE :

-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)

-Expérience souhaitée à un poste équivalent

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Excellent relationnel et bonne communication

• Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais