Gestionnaire de parc informatique / Support Utilisateurs (H/F)

Définition du poste
Le technicien assure la gestion opérationnelle du parc informatique et le support de proximité aux utilisateurs du système d'information. Il contribue à la disponibilité des équipements et des applications métiers ainsi qu'à la continuité de service au sein de l'établissement.

Activités principales
- Assurer la gestion du parc informatique : commandes, réception, préparation, déploiement, maintenance, inventaire et réforme des équipements
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements bureautiques et applicatifs métiers
- Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applicatifs métiers
- Participer aux opérations de déploiement et de mise à jour des équipements et logiciels
- Mettre à jour l'outil de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions

Activités secondaires
- Participer aux projets d'évolution du système d'information
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur
- Participer au suivi d'activité à travers les outils de reporting (indicateurs, tableaux de bord)
- Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs
- Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Savoirs
- Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365/WSUS/MDT/Intune
- Active Directory : Gestion des comptes, groupes et GPO.
- Gestion des droits d'accès et des partages réseau
- Outils de gestion de parc et de ticketing
- Applications métiers hospitalières (DPI, logiciels administratifs et métiers)
- Notions en systèmes, réseaux et sécurité informatique
- Règles de sécurité des systèmes d'information et protection des données
- Connaissances générales du fonctionnement d'un établissement de santé (atout)
Savoir-faire
- Gérer un parc informatique sur l'ensemble de son cycle de vie
- Installer, configurer et maintenir des postes de travail et périphériques
- Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau
- Prioriser et traiter les demandes utilisateurs dans un contexte de production
- Travailler en mode projet sur les déploiements et évolutions
- Utiliser les outils de suivi d'activité et de gestion des incidents
- Appliquer les règles de sécurité des systèmes d'information

Savoir-être
- Sens du service et de la relation utilisateur
- Rigueur et organisation
- Autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation et gestion des priorités

Conditions d'exercice
- Horaires : 8h00 - 17h00
- Participation au support utilisateurs et à la continuité de service
- Participation possible aux astreintes informatiques
- Déplacements fréquents dans les services de soins et administratifs
- Environnement hospitalier pouvant impliquer des situations sensibles