Chargé(e) de service client (H/F)

Nous recherchons pour notre agence basée à Bègles un(e) Chargé(e) de service client / ADV.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du traitement des demandes clients et patients, ainsi que du suivi administratif des commandes en matériel médical, en vente et en location.

Vos principales missions seront les suivantes :

Prendre en charge les appels entrants et les demandes dématérialisées.
Renseigner et accompagner les pharmacies, clients et patients dans leurs demandes.
Enregistrer et traiter les commandes de matériel médical, en vente et en location.
Constituer et suivre les dossiers clients/patients dans le logiciel métier.
Récupérer les documents nécessaires à la prise en charge : ordonnances, coordonnées, informations sécurité sociale et mutuelle.
Organiser les rendez-vous liés aux livraisons, maintenances ou interventions.
Assurer le suivi quotidien des dossiers.
Traiter les demandes courantes : renseignements, devis, confirmations de commandes, réclamations, avoirs.
Faire le lien entre les clients, patients, pharmacies, commerciaux et équipes d'exploitation.
Participer, si besoin, à des campagnes d'appels sortants et à diverses tâches administratives liées à l'activité de l'agence.

Profil recherché :

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.

Vous êtes à l'aise au téléphone, avez une bonne élocution et savez écouter, analyser et apporter une réponse adaptée aux demandes des clients et patients.

Vous maîtrisez les outils informatiques, téléphoniques et bureautiques.

Une première expérience en ADV, service client, assistanat commercial ou gestion administrative est souhaitée.

Une connaissance du secteur du matériel médical, de la pharmacie ou de la LPPR est indispensable pour ce poste.

Le poste comporte également une part importante de planification. Une bonne connaissance des départements de la région Nouvelle-Aquitaine serait un réel atout.

Qualités attendues :

Sens de l'organisation
Bon relationnel
Réactivité
Rigueur
Esprit d'équipe
Capacité d'écoute et d'analyse

Poste basé à Bègles
Horaires variables du lundi au vendredi, sur une amplitude de 9h à 19h, pour 35 heures hebdomadaires.