ALTERNANCE BTS NDRC - CONSEILLER CLIENT EN TELEPHONIE (H/F)

Groupe Alternance Ajaccio, école supérieure de l'alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un conseiller client en téléphonie (H/F) en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à 7 (Bac+2 à Bac+5).
Vous suivrez une formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2 - niveau 5) au sein de notre CFA dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Vos missions :
En tant qu'alternant(e), vous serez amené(e) à :
- Accueillir, découvrir les besoins et proposer des solutions personnalisées (mobile, box, accessoires, services, etc.).
- Offrir une expérience client fluide, humaine et professionnelle, à travers l'écoute active et l'utilisation des outils internes
- Accompagner les clients dans la prise en main de leurs équipements, à travers des ateliers démonstration en boutique.
- Atteindre et dépasser vos objectifs de vente et de marge (fixés par vendeur), en contribuant au chiffre d'affaires global du point de vente.
- Suivre vos résultats, les analyser, et ajuster votre approche en autonomie.
- Valoriser les offres, les promotions, et optimiser chaque opportunité de vente additionnelle.
- Gérer les dossiers SAV et les litiges clients avec réactivité et professionnalisme.
- Participer à la tenue irréprochable du point de vente : propreté, merchandising, mise en avant produits et communication visuelle.
- Contribuer à la gestion des stocks et aux inventaires réguliers.

Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4
- Vous souhaitez suivre une formation en alternance
- Vous avez le sens de la relation client
- Vous aimez le travail d'équipe
- Vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du challenge

Les avantages :
- Formation gratuite et rémunérée
- Formation diplômante reconnue par l'état
- Accompagnement personnalisé par notre CFA
- Insertion professionnelle facilitée
- École certifiée QUALIOPI depuis 2019

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers au 0420107581 ou à l'adresse conseiller2a@groupe-alternance.com